GARANTİ VE İADE KOŞULLARI

Mehmet Ünal Ayakkabı olarak size sunduğumuz her ürünün arkasındayız. Yine de, satın almış olduğunuz herhangi bir üründen memnun kalmazsanız veya herhangi bir nedenle satın alma kararınızı değiştirirseniz, bunu düzeltmek için elimizden geleni yaparız. Bizden yaptığınız her alışverişin sizi mutlu eden bir deneyim olmasına önem veriyoruz. Ürünlerinizle ilgili iade veya iptal kararı alırsanız, lütfen aşağıdaki adımları ve şartları dikkate alınız.

Siparişimi ne kadarlık bir süre içinde iade edebilirim?

Herhangi bir nedenle iade etmek istediğiniz ürünleri, iade şartlarına uygun olduğu takdirde 14 iş günü içerisinde iade edebilirsiniz.

Siparişimi nasıl iade edeceğim?

Tüm iade veya değişim işlemlerinde, aşağıda belirtilen bilgilere göre GERİ GÖNDERİM KODU almanız gerekmektedir. Geri gönderim kodu alınmadan kargo firmaları iade veya değişim paketlerini kabul etmemektedir.

İade ve değişim işlemlerinde kargo ücretsizdir.
Onaylanan iade veya değişim taleplerinizden kaynaklı para iadeleriniz, en geç 2 iş günü içerisinde talep oluştururken verdiğiniz IBAN’a ya da kredi kartı ile yaptığınız alışverişlerde kredi kartınıza aktarılmak üzere bankaya iletilir.

İade etmek istediğiniz ürünü nasıl hazırlamalısınız?
Ürünü, orijinal kutusunda, birlikte gönderilen dökümanları ve tüm aksesuarları ile birlikte, sağlam ve hasar görmeyecek şekilde paketleyiniz. Kutunun içerisine koruyucu maddeler koyarak güvenli bir şekilde göndermeniz ürünlerin bize sağlıklı ulaşmasını sağlar.

Dikkat Edilmesi Gerekenler:

Diğer kargo firmaları ile yapılan karşı ödemeli gönderiler kabul edilmemektedir.
İade edeceğiniz ürünleri, “OĞUZHAN ÜNAL (Mehmet Ünal Ayakkabı), Aziziye Mahallesi, Aziziye Caddesi No:27/C, Konya, Türkiye 42000” adresine gönderiniz.

Eğer iade etmek istediğiniz ürün arızalı ise:
Arıza hakkında bilgilendirme notu eklemeyi unutmayınız. Ürün, belirttiğiniz not doğrultusunda uzmanlarımız tarafından incelenecektir. Değişim talebiniz onaylanırsa, stokta mevcut olan ürünle birebir değişim yapılır. Stokta bulunmayan ürünler için ücret iadesi yapılır.

Geri Gönderim Kodu Nasıl Alınır?

Siparişinizi teslim aldığınıza dair SMS mesajını bekleyin.
Mesajın sonunda cdp.tc/XXXXXXXX şeklinde bir link göreceksiniz. Bu linke tıklayın.
Linkte yer alan “Sipariş İşlemleri” bölümüne girin.
"Siparişimi teslim aldım, geri göndermek istiyorum" seçeneğine tıklayın.
İade Formu'nu doldurun.
Geri göndermek istediğiniz ürünleri ve adetlerini seçin. Para iadesi ya da değişim seçeneklerinden birini belirleyin.
IBAN bilgilerinizi girin.
Para iadesi talep ediyorsanız IBAN bilgilerinizi ekleyiniz.
Anlaşmalı kargo firmasını seçin.
Sistemimiz size bir geri gönderim kodu ve müşteri numarası sağlayacaktır. Bu bilgileri kaydedin veya ekran görüntüsü alın.
Kargo şubesine giderek işlemi tamamlayın.
Paketlediğiniz ürünleri, seçtiğiniz kargo firmasına teslim edin. Görevliden geri gönderim kodunu kullanmasını isteyiniz.

Önemli Uyarılar

Geri Gönderim Kodu süresi: Kod, 3 iş günü boyunca geçerlidir. Bu süre içinde ürün kargoya teslim edilmezse kod iptal olur ve yeniden talep oluşturulması gerekir.
Sorun yaşamanız durumunda: +90 501 021 00 11 numaralı müşteri hizmetleri hattımızdan yardım alabilirsiniz.
İade ve değişim süreci: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir ve talep edilen işlem en geç 10 iş günü içinde tamamlanır.

Satın aldığım ürün arızalı veya hasarlı ise ne yapmalıyım?

Arızalı veya hasarlı ürünleri 30 gün içinde iade edebilirsiniz. Sipariş numaranızı, ürün kodunu ve iade sebebinizi [email protected] adresine e-posta ile iletebilir veya +90 501 021 00 11 numaralı müşteri hizmetlerimizden destek alabilirsiniz.

Ürünü orijinal kutusu, ambalajı ve diğer dokümanlarla birlikte gönderdiğinizden emin olunuz.

Siparişimde eksik veya farklı ürün varsa ne yapmalıyım?

Eksik veya farklı ürün gelmesi durumunda, sipariş numaranızı ve detayları [email protected] adresine göndererek veya +90 501 021 00 11 numaralı hattımızı arayarak durumu bildirebilirsiniz.

Eksik ürün stokta mevcutsa gönderilir. Stokta bulunmaması halinde ücret iadesi yapılır.

Taksitli yaptığım alışverişin para iadesi nasıl yapılır?

Kredi kartı ile taksitli yapılan alışverişlerin iadesi, bankanız tarafından yine taksitli şekilde yapılır. Mehmet Ünal Ayakkabı, bu sürece müdahale edemez. Bankanızın işlem sürecine göre, iade edilen tutar kredi kartınıza yansır.

Herhangi bir sorunuz olması durumunda, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.